Politique de remboursement
HERROEPINGSRECHT & RETOURBELEID
1. Herroepingsrecht (recht van ontbinding)
Conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
Na melding van herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons ondubbelzinnig te informeren via:
📧 support@dunksy.fr
Je kunt hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken (niet verplicht).
2. Gevolgen van herroeping
Bij herroeping ontvang je alle betalingen terug, inclusief standaard leveringskosten (indien van toepassing), binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat:
- wij de goederen hebben ontvangen, of
- je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
3. Retourvoorwaarden
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling raden wij aan dat het artikel:
- Ongebruikt en ongedragen is
- In de originele verpakking zit
- Compleet is met labels en accessoires
- Vergezeld is van een aankoopbewijs
4. Uitsluiting van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken
- Cadeaubonnen
(Let op: producten in sale mogen in de EU in principe niet automatisch worden uitgesloten, tenzij duidelijk vermeld als definitieve verkoop “Final Sale” en wettelijk toegestaan.)
5. Retourprocedure
Voor een retour:
- Neem contact op via support@dunksy.fr met je bestelnummer
- Ontvang het retouradres en instructies
- Stuur het product binnen 14 dagen na herroeping retour
⚠️ Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
6. Retourkosten
De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
Indien het product defect is of verkeerd geleverd werd, nemen wij deze kosten voor onze rekening.
7. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:
- Word je geïnformeerd over goedkeuring of weigering
- Bij goedkeuring volgt terugbetaling binnen 14 dagen
8. Defecte of verkeerd geleverde producten
Indien een product:
- Beschadigd
- Defect
- Of niet conform de bestelling is
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto’s.
Wij bieden:
- Vervanging, of
- Volledige terugbetaling
9. Niet ontvangen bestelling
Indien je je bestelling niet hebt ontvangen binnen een redelijke termijn, neem contact met ons op.
Wij bieden een passende oplossing (verzending of terugbetaling).
10. Contact
Voor vragen of verzoeken:
📧 support@dunksy.fr